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邯郸市长热线话务员因此事做出深刻检查

2018-10-26 09:21:50 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(记者宋瑶)近日,河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“邯郸市长热线咨询十多天不回复 多次询问竟告知不受理”的问题。邯郸市委通过《阳光理政》平台做出回复表示,目前,已对当值接线人员进行了严肃批评,要求其作出深刻检查,并停止工作进行培训,待培训考评合格后,方可再次上岗。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题:

本人拨打邯郸市市长热线12345,想咨询如果出国需要到哪里接种相关疫苗(如黄热病疫苗),当时话务员说帮忙询问相关部门,并会在七个工作日内回访,后本人等待了七个工作日也没有人与我取得联系。我再次拨打市长热线,话务员还是告知再耐心等待。当我第三次拨打市长热线咨询此事时,却被告知市长热线不接咨询工单,只能接投诉工单,为何最初接线的话务员不明确告知我呢对市长热线的服务失望,对话务员的工作态度也很失望

邯郸市委通过《阳光理政》平台做出的回复:

经核查,您三次拨打群众服务热线(市长热线)咨询出国需到哪里接种疫苗问题。接到来电后,因“出国接种疫苗”问题属于首次受理,无法确定具体承办单位,群众服务热线先后将此诉求转办至市卫计委、市质监局和邯郸海关等部门,最终确定属于河北省国际旅行卫生保健中心监管,因此耗时较长。同时,今年以来,群众服务热线工作人员流动频繁,新进话务员业务素质和能力不足,没有及时向群众解释清楚。对此带来的不便,群众服务热线全体工作人员深表歉意。目前,已对当值接线人员进行了严肃批评,要求其作出深刻检查,并停止工作进行培训,待培训考评合格后,方可再次上岗。

如果您想在《阳光理政》平台反映此类问题,可通过以下方式进行留言:

1、PC网页留言:

http://yglz.tousu.hebnews.cn/gonggao;

2、微信公众号留言:

阳光理政官方微信主页下方“我有诉求”,河北发布官方微信、河北日报官方微信和河北新闻网官方微信主页下方《阳光理政》专区提交投诉;

3、微信小程序留言:

微信小程序搜索“阳光理政”平台点击“我有诉求”留言。

责任编辑:宋瑶
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